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Hilfe / FAQ

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Auf dieser Seite werden häufig gestellte Fragen zusammengefasst und die passenden Antworten gegeben.

Sollte Ihre Frage hier nicht aufgeführt sein, so kontaktieren Sie uns einfach. Wir können Ihnen bestimmt helfen.

 

 

 

 

1. Ich habe meine gewünschte Ware im Warenkorb und möchte bezahlen. Warum kann ich an der Kasse den Kauf nicht erfolgreich abschließen?

Um in unserem Online Shop einkaufen zu können, registrieren Sie sich bitte als Kunde und füllen die Anmeldung aus. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie in unserem Shop alle Funktionen nutzen. Der Vorteil einer Registrierung in unserem Online Shop besteht darin, dass Sie nur einmal Ihre Angaben über Adresse und Lieferanschrift hinterlegen. Beim nächsten Einkauf können Sie schnell und bequem auf Ihre hinterlegten Daten zurückgreifen.

 

2. Warum erhalte ich keine E-Mail zur Bestätigung meiner Registrierung im Shop?

Eventuell haben Sie bei der Registrierung aus Versehen eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder sich vertippt. Da die Bestätigung durch das System automatisch erstellt wird, kann diese bei einer falschen Eingabe der E-Mail-Adresse natürlich nicht zugestellt werden.

Sollten Sie keine Bestätigungsmail bekommen, so schreiben Sie einfach eine E-Mail an: leuchtenservice@melitec.de

Geben Sie dort dann bitte den bei der Registrierung festgelegten Benutzernamen an. Wir überprüfen dann die eingegebene E-Mail-Adresse und nehmen die Änderungen manuell vor. Außerdem führen wir den Abschluss der Registrierung manuell durch und Sie können dann sofort in unserem Shop einkaufen.

 

3. Die Darstellung einzelner Artikelseiten sieht merkwürdig aus oder es wird kein Preis für ein bestimmtes Produkt angezeigt.

Dieser Fehler kann bei der Nutzung des Internet-Browser "Internet-Explorer" von Microsoft auftreten. Für die optimale Darstellung aller Seiten empfehlen wir die Nutzung des Browsers "Mozilla Firefox", welcher kostenlos heruntergeladen werden kann.

Diesen können Sie hier beziehen: Link zur offiziellen Homepage vom Firefox

 

4. Warum kann ich mir die Bedienungsanleitungen nicht ansehen?

Unsere Bedienungsanleitungen liegen im .pdf-Format vor. Zur Ansicht dieser Dateien benötigen Sie den kostenlosen PDF-Reader "Adobe Reader".

Diesen können Sie hier beziehen: Link zur offiziellen Homepage vom Adobe Reader

 

5. Ich benötige einen Rücksende- bzw. Retourenschein. Wo bekomme ich diesen?

Gerne können Sie sich einen DHL-Rücksendeschein herunterladen und ausdrucken. Die Rücksendung ist in diesem Fall für Sie kostenlos.

Wichtig: Bitte legen Sie Ihrer Einsendung

-       ein Begleitschreiben mit Fehlerbeschreibung

-       eine Kopie des Kaufbeleges bei.

Kommentarlose Einsendungen können nicht bearbeitet werden! 

Den Rücksendeschein können Sie hier herunterladen: Download

 

6. Ich habe eine E-Mail von "eKomi" erhalten und werde zur Bewertung meines Kaufes in Ihrem Online-Shop aufgefordert - was ist das?

eKomi ist ein Shop-Bewertungssystem. Einige Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung wird eine automatisch generierte E-Mail von eKomi an Sie verschickt.

Sie können dann eine anonyme Bewertung und Meinung über Ihren Einkauf abgeben. Wir freuen uns über jeden Kommentar - durch unsere Kunden lernen wir und können uns weiter verbessern.

 

 7. Was muss ich bei Zahlungen mit PayPal beachten?

•   Sie benötigen für Zahlungen über PayPal ein Konto bei PayPal.
    Dieses können Sie hier anlegen: http://www.paypal.de

•   Wir erlauben alle Zahlungsarten, die bei PayPal zur Verfügung stehen.
    Darunter z.B. Bankeinzug, Kreditkarte oder giropay. Sollten nicht alle Zahlungsarten
    bei Ihnen zur Verfügung stehen, so wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von PayPal.

•   Um im Leuchtenservice-Shop mit PayPal zahlen zu können, müssen Sie beim Bestellvorgang
     von der Verkasse auf PayPal umstellen. Dies muss manuell gemacht werden, da Vorkasse
     als Standardeinstellung gesetzt ist.

•   Bei der Zahlung mit PayPal fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an.

 

8. Was muss ich bei Zahlungen mit BillSafe-Rechnungskauf beachten?

Wir bieten Ihnen bei einem Bestellwert ab 25,00 € die Zahlungsmöglich "BillSafe-Rechnungskauf" an. 

Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie sich vor oder während der Bestellung als Kunde registrieren. Eine Bezahlung per BillSafe ist für Kunden ohne Registrierung bzw. Benutzerkonto leider nicht möglich.

Sie erhalten zusammen mit der bestellten Ware eine Rechnung von uns. 

Bitte überweisen Sie den Kaufbetrag unbedingt an die auf der Rechnung angebene Bankverbindung von PayPal / Billsafe und nicht an MeLiTec.